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Chatbots con Inteligencia Artificial
¿Qué es un chatbot?
Sin duda, factores como la omnicanalidad, la atención en tiempo real y el acceso simple a la información, se han convertido en un reto para mejorar la experiencia de los clientes para empresas que operan tanto online como offline, y los chatbots comienzan a ser vistos como uno de los caminos para mejorar e incluso revolucionar por completo cómo las personas se relacionan con las marcas.
Es importante destacar que este tipo de herramientas se posicionarán en el mercado sólo si las empresas definen un propósito claro para ellas, en particular, las áreas de Marketing, Operaciones o Tecnologías de la Información. Así, el uso de chatbots traerá beneficios tanto a la operación como al negocio, en el corto y mediano plazo.
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